Оплата, доступ и возврат
Здесь собрано всё, что нужно знать перед покупкой: какими картами можно заплатить, что происходит после оплаты, где взять чек и как вернуть деньги. Юридические формулировки тех же правил — в публичной оферте.
1. Что продаётся на сайте
1.1. BWchess продаёт доступ к цифровым материалам и занятия с тренером:
- видеокурсы — записанные уроки с разбором позиций, доступные в личном кабинете;
- базы партий в формате PGN — подборки партий с комментариями для самостоятельного разбора;
- тарифы на занятия с тренером в дистанционном формате.
1.2. Состав, продолжительность и стоимость каждой позиции указаны на её странице. Все цены — в рублях Российской Федерации. УСН, НДС не облагается (п. 2 ст. 346.11 НК РФ).
1.3. Доска анализа, тренажёры задач и игра с шахматным ИИ доступны бесплатно, в том числе без регистрации (с сохранением прогресса только в браузере).
2. Как оплатить
2.1. Порядок оформления заказа:
- добавьте курс или базу партий в корзину и перейдите к оформлению;
- войдите в аккаунт или зарегистрируйтесь — доступ выдаётся именно на учётную запись;
- проверьте состав заказа и итоговую сумму и нажмите «Перейти к оплате»;
- вы будете перенаправлены на защищённую платёжную страницу АО «ТБанк», где нужно ввести данные карты и подтвердить операцию одноразовым кодом банка;
- после успешной оплаты произойдёт автоматический возврат на сайт.
2.2. К оплате принимаются банковские карты платёжных систем МИР, Visa, Mastercard, а также иные способы, доступные на платёжной странице банка.
2.3. Оплата занятий по тарифам согласовывается с администратором после заявки и производится тем же способом.
2.4. Комиссию за перевод, если она предусмотрена вашим банком, удерживает банк-эмитент; в стоимость услуги она не входит.
3. Безопасность платежа
3.1. Приём платежей осуществляет АО «ТБанк». Данные банковской карты вводятся на странице банка и передаются по защищённому протоколу TLS напрямую в процессинговый центр.
3.2. ИП Егоров П. Г. не получает, не обрабатывает и не хранит номер карты, срок её действия и код CVV/CVC. Нам доступны только сведения о результате операции и её идентификатор.
3.3. Платёжный сервис соответствует требованиям стандарта безопасности PCI DSS и поддерживает 3-D Secure: операция подтверждается одноразовым кодом банка-эмитента.
4. Когда откроется доступ
4.1. Доступ к оплаченным материалам открывается автоматически сразу после подтверждения платежа — как правило, в течение нескольких минут, но не позднее 1 часа.
4.2. Оплаченные курсы и базы партий появляются в разделе «Личный кабинет». Физическая доставка не производится: услуга оказывается в электронной форме.
4.3. Если срок доступа не указан в описании материала, он предоставляется без ограничения срока, но не менее 12 месяцев с даты оплаты.
4.4. Если после успешной оплаты доступ не появился в течение часа, напишите на chessbw@yandex.ru или позвоните по телефону +7 965 172-41-16 — мы откроем доступ вручную не позднее следующего рабочего дня.
5. Кассовый чек
5.1. В соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ кассовый чек в электронной форме направляется на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа. Указывайте действующий адрес — иначе чек доставить не получится.
5.2. Если чек не пришёл в течение суток, проверьте папку «Спам» и напишите нам — продублируем.
6. Возврат денежных средств
6.1. Вы вправе отказаться от услуги в любое время до её полного оказания, оплатив фактически понесённые нами расходы (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
6.2. Что нужно сделать: направить заявление на chessbw@yandex.ru, указав фамилию, имя и отчество, адрес электронной почты учётной записи, дату и номер заказа, наименование услуги и реквизиты для возврата. Причину объяснять не обязательно.
6.3. Размер возврата:
| Ситуация | Сколько вернём |
|---|---|
| Доступ не открывался, ни один урок курса не начат | 100 % стоимости |
| Часть уроков курса уже просмотрена | Стоимость за вычетом просмотренной части (пропорционально количеству начатых уроков) и невозвращаемой комиссии эквайера |
| Тариф с занятиями, часть занятий проведена | Стоимость неиспользованных занятий |
| Занятие отменено вами менее чем за 24 часа или пропущено без предупреждения | Считается проведённым, возврату не подлежит |
| Услуга оказана с недостатками | По вашему выбору: устранение недостатков, уменьшение цены или полный возврат (ст. 29 ЗоЗПП) |
6.4. Деньги возвращаются в течение 10 дней со дня получения нами заявления (ст. 22 ЗоЗПП) — на ту же карту, с которой производилась оплата. Срок зачисления зависит от банка-эмитента и может занять до 10 рабочих дней дополнительно.
6.5. После возврата доступ к материалам, стоимость которых возвращена, прекращается.
Правило «цифровой товар возврату не подлежит» к нашим услугам не применяется. Если вы считаете, что удержание рассчитано неверно, напишите нам — мы приложим к ответу подробный расчёт.
7. Если что-то пошло не так
7.1. Списали деньги, но заказ не оформился — напишите нам с указанием даты, суммы и последних четырёх цифр карты. Мы проверим платёж в банке и либо откроем доступ, либо вернём деньги.
7.2. Претензии принимаются на chessbw@yandex.ru и рассматриваются в течение 10 рабочих дней, а требования о возврате уплаченной суммы — в срок, установленный законодательством о защите прав потребителей.
7.3. Поддержка работает ежедневно с 10:00 до 20:00 по московскому времени.
Реквизиты исполнителя
- Полное наименование
- Индивидуальный предприниматель Егоров Павел Геннадьевич
- ИНН
- 325405167625
- ОГРНИП
- 318325600007242
- Почтовый адрес
- указан в реквизитах
- Налогообложение
- УСН, НДС не облагается (п. 2 ст. 346.11 НК РФ)
- Телефон
- +7 965 172-41-16
- Электронная почта
- chessbw@yandex.ru
- Сайт
- bwchess.ru
- Время работы
- ежедневно с 10:00 до 20:00 по московскому времени
- Расчётный счёт
- 40802810400000896338
- Банк
- АО «ТБанк»
- БИК банка
- 044525974
- Корреспондентский счёт
- 30101810145250000974
- ИНН банка
- 7710140679
- Адрес банка
- 127287, г. Москва, ул. Хуторская 2-я, д. 38А, стр. 26